Наш магазин действует в рамках законодательства РФ. Товарно-денежные отношения покупателя и продавца
регулируются Гражданским Кодексом РФ (ГК РФ) и Законом РФ «О Защите прав потребителя» («ЗоЗПП»).
Гарантия на все товары в нашем интернет-магазине осуществляется на основании ГОСТ 1997-93, по которому
обязательный минимальный гарантийный срок на товары составляет 18 месяцев со дня покупки.
Некоторые производители дают гарантию на свои изделия с большим сроком, нежели, предусмотрено ГОСТ. Имеют
ли право они это делать? Несомненно! Так как это не запрещено законом. Но давайте посмотрим на это, с другой
стороны. 18 месяцев вполне достаточный срок для того, чтобы выявить у изделия производственный брак. В
большинстве случаев брака проблема проявится сразу же после начала эксплуатации. Для того чтобы изделие
прослужило долго и не доставлял неудобств, следует правильно и грамотно его эксплуатировать. Нарушение правил
эксплуатации изделий приведет к скорому износу изделия и производитель, руководствуясь этим, не станет
выполнять свои гарантийные обязательства.
Наша гарантия на правила возврата
Гарантия и правила возврата:
Стремясь обеспечить максимально комфортную покупку товаров в нашем магазине, мы внимательно рассматриваем каждый случай, связанный с продажей некачественного товара, и занимаем позицию скорейшего разрешения возникших проблем в Вашу пользу. Каждый случай продажи товара ненадлежащего качества требует времени на его разрешение, поэтому мы просим Вас терпимо относиться к нашей работе.
Как вернуть:
При возникновении в процессе эксплуатации явных или скрытых производственных дефектов, влияющих на потребительские свойства изделия и его сборку, убедительно просим Вас, сохраняйте документы на приобретенные у нас товары в течение всего срока гарантии, а упаковку от мебели хотя бы в течение 14 дней с момента покупки данной мебели, а лучше вплоть до момента сборки, если она производится позже указанного срока.
Если вы обнаружили какой-либо дефект (в течение гарантийного срока на изделие), незамедлительно сообщите данную информацию в отдел рекламаций по эл.почте
Вам будут предложены следующие варианты:
Ремонт сломанной запчасти или запчастей
Обмен на товар надлежащего качества;
Возврат денег.
Правила возврата товара надлежащего качества:
Внимание! Большинство товаров наших магазинов не подлежат возврату/обмену по закону о защите прав потребителей:
Матрасы, наматрасники.
Мебель надлежащего качества, не подошедшая по цвету или размеру (при отсутствии упаковки или собранная и разобранная Вами мебель).
Так как эта информация относится к матрасам и наматраснникам, не подошедшим по размеру или степени жесткости, или цветовой гамме или размерам мебели, убедительная просьба - перед заказом матраса максимально точно измерьте размер спального места, где будет лежать матрас или место в квартире, где будет стоять мебель и отнеситесь серьезно к выбору товара.
Гарантия и правила возврата товаров, купленных на сайте osnovanie-m.
Вы можете принять решение о возврате качественных товаров в течение 14-ти дней с момента получения заказа, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товаров, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данных товаров
Выдержки из Закона о защите потребителей:
п.1 ст.25 Закон о защите прав потребителей:
"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации." п.4 ст.26 Закон о защите прав потребителей:
В соответствии со статьей 26.1 п.4. (Дистанционный способ продажи) закона Р.Ф. "О защите прав потребителей ", "Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (нестандартное наполнение, товар под заказ), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем"
" 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты."
"5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)."
"8. Мебель бытовая (Кроватные блоки и бельевые ящики)."
По ГОСТу 19917-93 матрас относится к категории "Мебель для сидения и лежания". Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы относятся к категории "Швейные и трикотажные изделия". Возврату и обмену не подлежат.
Выдержки из Постановления правительства РФ от 19.01.1998 №55 "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену...":
Если по каким-то причинам Вы изменили свое решение относительно покупки товара, решили поменять модель, то Вы можете это сделать, если товар не был в употреблении, полностью сохранена заводская упаковка и комплектация. Другими словами, если мы сможем продать Ваш товар как новый другому покупателю без ущемления его прав. В этом случае мы удерживаем с покупателя от 5 до 20% стоимости товара в зависимости от его потребительской ценности.
Заметим, что ответственность за выбор товара и совершаемую покупку несете Вы, поэтому претензии на некорректную консультацию нашего оператора, к сожалению, не принимаются. Также обратите внимание, что, если мы будем забирать у Вас товар нашими техническими средствами, то Вам придется оплатить услуги службы доставки вторично.
Данный интернет-магазин и интернет-сайт ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (п.2) ГК РФ. Наличие и стоимость изделий обязательно уточняйте у оператора по телефону.
Желаем Вам удачных покупок!
